Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Auralya queremos que tengas una buena experiencia con cada compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado
- No haber sido usado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y elementos recibidos
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
📩 contacto@auralya.es
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto recibido
Analizaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada, ya sea reemplazo, reembolso o nueva entrega.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Error en el pedido realizado por nuestra parte
Los costes originales de envío no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El proceso puede tardar varios días laborables dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, uso personal o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no ser aptos para devolución si han sido utilizados o manipulados tras la entrega.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez el pedido haya entrado en fase logística, no será posible garantizar la cancelación inmediata.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📩 contacto@auralya.es